Question

Здравствуйте!
Вопрос пойдёт о стандартном компоненте support.ticket (компонент для работы с обращениями в службу тех. поддержки).
Задача: дать возможность специалисту в личном кабинете (на сайте, а не в панели управления) отфильтровать в списке только те обращения, в которых он принимал участие.

Вариант с фильтром по полю MODIFIED_BY и OWNER не подходит - в ситуации, когда специалист не является назначенным и его сообщение не последнее в диалоге, фильтр не сработает.

Вопрос: а вообще, возможно ли это сделать?

Answer 1

Неужели никто не сталкивался с такой необходимостью? Можно не компонентом, просто запросом через API или даже к БД.

Answer 2

Ну попробуйте так (на свой страх и риск):
select distinct TICKET_ID from b_ticket_message
where CURRENT_RESPONSIBLE_USER_ID = 12345
order by TICKET_ID desc

12345 -- ID пользователя.

Answer 3

Ну или даже так, чтобы два раза не вставать:

Код
select * from b_ticket T right join (     select distinct TICKET_ID     from b_ticket_message     where CURRENT_RESPONSIBLE_USER_ID = 12345 ) M on T.ID = M.TICKET_ID order by T.DATE_CREATE desc

Answer 4

Dmitry Ban, а почему не CTicket::GetList() http://dev.1c-bitrix.ru/api_help/support/classes/cticket/getlist.php с фильтром по RESPONSIBLE_ID?

Answer 5

Потому что на данном сайте поле "ответственный" заполнено далеко не у всех обращений, а там их уже тысячи набежало. Ответственный - у каждого 20го от силы.

Answer 6

Цитата
Евгений Малков пишет: Dmitry Ban, а почему не CTicket::GetList() с фильтром по RESPONSIBLE_ID?

Если я не ошибаюсь, этот запрос выберет все тикеты, у которых юзер является ответственным сейчас, а по задаче нужно выбрать все тикеты, в которых юзер хоть раз был ответственным.

Answer 7

Dmitry Ban
именно.

Answer 8

Цитата
Дмитрий Моисеев пишет: на данном сайте поле "ответственный" заполнено далеко не у всех обращений

Т.е. ответственный когда-то был? Иначе как сработает

Цитата
CURRENT_RESPONSIBLE_USER_ID = 12345

?