Question

Добрый день.
Необходимо, чтобы при выставлении оценки по обращению в модуле техподдержка (Битрикс версии 7.1.1) приходило отдельное сообщения, помимо TICKET_CHANGE_FOR_TECHSUPPORT
В почтовых событиях я сделал событие TICKET_GRADE_FOR_TECHSUPPORT, и создал для него шаблоны,
но как привязать тип события к конкретному событию неясно

Answer 1

Не надо создавать событие и привязывать его к событию.
Создайте новый почтовый шаблон на событие TICKET_CHANGE_FOR_TECHSUPPORT

Answer 2

а как тогда учесть, что данное сообщение отправляется только при изменении одного поля, а в остальных случаях отправляется стандартный шаблон?

Answer 3

Выкладываю свой вариант решения этого вопроса:

Необходимо модифицировать модуль техподдержки, в файле /bitrix/modules/support/classes/general/support.php
в следующей функции, добавить следующую проверку:
Необходимые изменения

Код
if (strstr($change, GetMessage("SUP_MARK_CHANGED"))) {                  CEvent::Send("GET_RATES",$arSite["ID"], $arEventFields_support);       }

В функции

Код

........... if ($SEND_EMAIL_TO_TECHSUPPORT=="Y" && (strlen($change)>0 || strlen($change_hidden)>0))                   {                      $arEventFields_support["WHAT_CHANGE"] .= $change_hidden;                      //echo "<pre>TICKET_CHANGE_FOR_TECHSUPPORT: "; print_r($arEventFields_support); echo "</pre>";                      $arEventFields_support = CTicket::ExecuteEvents('OnBeforeSendMailToSupport', $arEventFields_support, false);                      if($arEventFields_support)                            { if (strstr($change, GetMessage("SUP_MARK_CHANGED"))) {                  CEvent::Send("GET_RATES",$arSite["ID"], $arEventFields_support);       }                         CEvent::Send("TICKET_CHANGE_FOR_TECHSUPPORT",$arSite["ID"],$arEventFields_support);                            }                   } .................

Где GET_RATES имя созданного события