Добро пожаловать на сайт <БагБД>, где вы можете задавать вопросы о программировании и разработке на Битрикс и Битрикс24, и получать быстрые и квалифицированные ответы от профессионалов!
Стоит корректный e-mail, но на него ничего не падает
Значит надо заниматься изучением процесса отправки писем с хостинга.
Попробуйте определить функцию custom_mail и логгировать её вызов -- увидите, идёт ли попытка отправить письма и куда (если custom_mail не реализует отправку - письма ходить тогда не будут).
Посмотрите, не установлены ли какие-то внешние модули, которые могут на отправку писем влиять.
Процесс изучения работы почты - самый творческий и увлекательный, из моей практики ) Бывает, что конкретная почта на timeweb не хочет принимать письма с сайта (а в сторону mail, yandex и google всё ходит нормально).
Ваш комментарий к ответу:
Конфиденциальность: Ваш электронный адрес будет использоваться только для отправки уведомлений.